Politique de Retour

    Chez DanTruesdale, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez du droit de vous rétracter conformément aux dispositions du Code de la consommation.

    1. Droit de rétractation (Article L221‑18 du Code de la consommation)

    Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.

    2. Conditions d’éligibilité au retour

    Pour être acceptés, les articles retournés doivent :

    • Être en état légèrement utilisé ou inutilisé, propre à la revente

    • Être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires

    • Avoir été manipulés uniquement dans des conditions raisonnables (comme un essayage en magasin)

    3. Articles non éligibles au retour (Article L221‑28)

    Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

    • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

    • Cartes cadeaux

    • Articles indiqués comme “vente finale”

    • Articles en céramique présentant des rayures, éclats ou marques d’usure

    Les produits en céramique doivent être retournés en parfait état. Tout défaut d’apparence rendra le retour impossible.

    4. Comment effectuer un retour

    Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [email protected] en indiquant :

    • Votre numéro de commande

    • Les articles que vous souhaitez retourner

    • (Optionnel) La raison du retour

    Nous vous fournirons ensuite les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour.Veuillez ne rien renvoyer sans autorisation préalable.

    5. Adresse de retour

    L’adresse de retour vous sera communiquée par email une fois votre demande approuvée. Aucun colis non autorisé ne pourra être accepté.

    6. Échange de produits

    Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous organiserons un échange gratuit.

    7. Remboursements

    Après réception et inspection des articles retournés :

    • Vous serez informé(e) par email de l’acceptation ou du refus du retour

    • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables via le mode de paiement initial

    Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.

    8. Frais de retour

    • En cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part : les frais de retour sont entièrement pris en charge par DanTruesdale

    • Dans les autres cas : les frais de retour sont à la charge du client

    Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des colis sans preuve de livraison.

    9. Annulation de commande

    Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées. Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible à [email protected].

    10. Contact

    Pour toute question concernant cette politique ou pour obtenir de l’aide :

    Email : [email protected]

    Téléphone : +33 7 73 04 85 30